E’ molto importante conoscere a fondo il proprio iDevice ma è altrettanto importante capire cosa offre la garanzia Apple e il suo servizio di assistenza.
Uno dei settori in cui Apple non ha rivali (o ne ha veramente pochi) è proprio quello dell’assistenza. Chiunque acquista un iDevice sa che per un anno, o forse più, può dormire sonni tranquilli.
Continuano i lavori di rinnovamento per gli Apple Store. Dopo l’arrivo della versione 2.0 dell’applicazione ufficiale Apple Store per iOS, che ha introdotto i pagamenti facilitati e la possibilità di prenotare un dispositivo per andarlo poi a ritirare presso il retail store più vicino, Apple sembrerebbe intenzionata a rinnovare anche la Genius Bar.
Chi frequenta gli Apple Store sa quanto la Genius Bar sia fondamentale per chiedere assistenza o anche semplici consigli su tutti ciò che riguarda il mondo Apple.
iOS 5 è ormai alle porte e a confermare ciò arriva anche una fonte interna al servizio AppleCare che afferma di aver ricevuto un avviso da parte della stessa azienda di Cupertino che mette in guardia loro su un possibile aumento delle chiamate per il 10 ottobre.
Le telefonate potrebbero aumentare di otto volte rispetto al normale, ma non è stato riferito il motivo di questa possibile impennata di lavoro. Ovviamente la fonte riferisce che di solito la maggior parte dell’assistenza viene fornita per problematiche inerenti ad iOS, quindi possiamo aspettarci iOS 5 per quella data?
Il servizio di diagonistca per iOS esiste e sarà reso disponibile ai dipendenti Apple entro questo mese. A rivelarlo è il sito 9to5mac che ci mostra anche degli screenshot che riguardano l’email che l’utente riceverà dal dipendente Apple e che dovrà aprire per far partire la diagnostica e il relativo invio delle informazioni registrate.
Un rispettabile sito francese dedicato al mondo Apple ci informa che l’azienda di Cupertino sta preparando uno strumento per effettuare test su iOS da remoto da mettere a disposizione al suo personale di servizio.
Questo nuovo servizio sarà completamente web-based e consentirà di inviere le informazioni di diagnostica, relativamente in forma anonima, ai tecnici Apple.
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