Soddisfazione del cliente: Apple perde punti

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Per la prima volta negli ultimi 4 anni la soddisfazione del cliente Apple sembra in pericoloso calo. Secondo un sondaggio condotto da Forsee, che ha analizzato oltre 24.000 clienti che hanno acquistato prodotti Apple durante le vacanze relative al periodo del Ringraziamento e del Natale, il punteggio ottenuto da Apple arriva a 80 su 100, mai così basso negli ultimi anni.

Amazon resta incollata al primo posto con una soddisfazione del cliente di 88 su 100. I parametri presi in esame per raggiungere tale risultato sono la disponibilità della merce, la funzionalità del sito web e la qualità dei contenuti del sito.

via | BGR

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